CTY CP QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG XANH - MST: 460 1513 444

Cơ sở Miền Nam: 21 Lê Đình Thám, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh
Tel: 0283 885 7278/ hotline: 0368 723 888

Cơ sở Miền Bắc: Số 11, tổ 16, P.Hoàng Văn Thụ, TP Thái Nguyên, Tỉnh Thái Nguyên
Tel: 0243 995 7278/ hotline: 0368 723 888

Email: Ducnm@quocteanhduongxanh.com
Website: www.quocteanhduongxanh.com

 

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

 

Các phương thức giao hàng

Có 2 phương thức giao hàng cho các khách đã đặt hàng như sau:

• Shipper đi giao hàng: đối với các quận, huyện nội thành Sài Gòn.

• Đơn hàng được đơn vị vận chuyển EMS giao: đối với các quận, huyện ngoại thành Sài Gòn và ở các tỉnh, thành phố khác.

 

Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

 

Thời gian giao hàng:

• Với khách có địa chỉ ở các quận, huyện nội thành Sài Gòn: nhận hàng trong vòng 24h.

• Với khách có địa chỉ ở các quận, huyện ngoại thành Sài Gòn, hoặc ở các tỉnh, thành phố khác: nhận hàng trong vòng 3 – 5 ngày.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

– Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

– Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

– Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

 

• Miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng.

• Hỗ trợ khách hàng trong giờ hành chính từ 8h đến 17h (T2 – T6), 8h đến 12h (T7).

• Cho phép đổi trả hàng nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi trong vòng 7 ngày.

 

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

 

Nhằm mang đến sự tiện lợi cao nhất cho quý khách hàng, chúng tôi luôn áp dụng đa dạng các hình thức thanh toán. Đây là cách có thể giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm một cách đơn giản mà thuận lợi nhất.

Có 2 hình thức thanh toán:

1/ Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng

Quý khách có thể lựa chọn hình thức thanh toán COD. Đây là hình thức thanh toán tiền mặt khi nhận hàng. Quốc tế Ánh Dương Xanh hỗ trợ chính sách thanh toán này nhằm giúp những khách hàng ở xa vẫn có thể lựa chọn và sử dụng sản phẩm của chúng tôi một cách thuận lợi nhất.

 

2/ Thanh toán chuyển khoản

Nếu bạn ngại thanh toán tiền mặt, thì có thể lựa chọn hình thức thanh toán chuyển khoản cho chúng tôi. Ngay sau khi nhận được thông tin thanh toán của khách hàng qua tài khoản, chúng tôi sẽ liên hệ đến khách hàng để xác nhận thông tin. Đồng thời, Quốc tế Ánh Dương Xanh cũng sẽ thực hiện việc gửi sản phẩm đến khách hàng như đã thỏa thuận.

STK: 14020488767015 – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – TECHCOMBANK – Chủ TK: Nguyễn Minh Đức – Chi nhánh Ninh Bình.

 

Cam kết của chúng tôi khi cung cấp các hình thức thanh toán

Khách hàng có thể tự mình lựa chọn các hình thức thanh toán khi mua sản phẩm. Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết nên sẽ “chiều” theo ý của các “thượng đế” trong quá trình thanh toán. Đặc biệt, chúng tôi luôn cam kết thu đúng mức giá sản phẩm như niêm yết.

Với các hình thức thanh toán đa dạng mà Quốc tế Ánh Dương Xanh đưa ra, hy vọng rằng mọi khách hàng đều sẽ có được sự hài lòng và yên tâm khi lựa chọn sản phẩm ở chúng tôi. Chính sách hỗ trợ này sẽ mang đến sự tiện lợi cao nhất cho mọi khách hàng trong quá trình thanh toán.

 

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

• Chúng tôi sẽ tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.

• Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng, 2 bên sẽ tự thương lượng.

 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

Các sản phẩm của chúng tôi không được bảo hành. Trên mỗi sản phẩm đều có in rõ Hạn sử dụng của Nhà sản xuất.

 

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

 

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Quốc tế Ánh Dương Xanh sẽ không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.

Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:

1/ Họ và tên

2/ Địa chỉ

3/ Điện thoại

4/ Loại sản phẩm

 

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được chúng tôi sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

– Hỗ trợ khách hàng

– Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ

– Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn

– Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng qua điện thoại cho bạn.

– Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn.

 

Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin cá nhân, chúng tôi chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu.

 

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

– Công ty Cổ phần Quốc tế Ánh Dương Xanh.

– Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ cho chúng tôi. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

 

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty Cổ phần Quốc tế Ánh Dương Xanh

Cơ sở Miền Nam: Số 21 Lê Đình Thám, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú, TP HCM.

Điện thoại: 036.872.3888

 

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Chúng tôi không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi (info@quocteanhduongxanh.com), hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 036.872.3888

Bạn có thể liên hệ địa chỉ email, hoặc số điện thoại trên để yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

 

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật. Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác.

Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

– Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng

– Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại

– Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

Chúng tôi hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật, hoặc liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline 036.872.3888 hoặc email info@quocteanhduongxanh.com
 

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN

 

Khi quý khách hàng mua sản phẩm tại website, chúng tôi sẽ áp dụng các chính sách đổi trả, hoàn tiền như sau:

 

Đối với trường hợp nhận hàng

Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp như:

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hay do bên vận chuyển.

– Kiểu dáng, màu sắc, chất liệu hoặc kích thước của sản phẩm không đúng với lúc đặt hàng.

– Sản phẩm bị thiếu các phụ kiện đi kèm.

Đối với các trường hợp trên, khách hàng có quyền trả lại hàng và Quốc tế Ánh Dương Xanh sẽ chịu phí vận chuyển. Đồng thời, sản phẩm bị lỗi sẽ được chúng tôi đổi trả trong vòng 7 ngày. Nếu có thắc mắc hay khiếu kiện trước hay sau khi nhận hàng, khách hàng có thể liên hệ cho chúng tôi theo số hotline: 036.872.3888 để được hỗ trợ.

 

Chính sách đổi trả hàng

Một số trường hợp khách hàng có thể đổi, trả lại hàng trong vòng 7 ngày sau khi nhận sản phẩm nếu đáp ứng được các tiêu chí sau:

– Sản phẩm chưa được sử dụng và còn đầy đủ tem, nhãn mác cũng như các phụ kiện đi kèm như lúc giao hàng.

– Sản phẩm còn phiếu bảo hành (nếu có).

– Nếu lúc mua khách hàng được nhận quà khuyến mãi sẽ phải hoàn trả lại quà cùng với sản phẩm.

Nếu đáp ứng được các điều kiện trên, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi, trả hàng mà quý khách hàng sẽ không phải mất bất cứ khoản phí nào. Đối với các trường hợp không đáp ứng được những tiêu chí trên sẽ không được đổi, trả hàng theo quy định.

 

Hướng dẫn khách hàng thực hiện đổi, trả hàng

Bước 1: Khi cần đổi, trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ đến hotline của chúng tôi: 036.872.3888 để cung cấp thông tin của mình và nhận hướng dẫn từ nhân viên.

Bước 2: Đơn vị vận chuyển hàng sẽ đến địa chỉ khách hàng yêu cầu để thu hồi sản phẩm hoàn về cho chúng tôi. Thời gian hỗ trợ trong khoảng 7 ngày.

Bước 3: Nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ lại khách hàng để thông báo kết quả kiểm định sản phẩm sau khi trả lại. Nếu trường hợp sản phẩm bị lỗi như khách hàng thông báo, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện việc đổi, trả sản phẩm theo yêu cầu.

Nếu quá thời gian hẹn mà khách hàng chưa được hỗ trợ, vui lòng liên hệ lại đường dây nóng của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.